Customer Care Specialist | Centro Porsche Lisboa

Responsabilidades

• Atender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.
• Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.
• Realizar contactos de follow-up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback sobre a experiência vivida.
• Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.
• Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.
• Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.
• Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.

Perfil

• Habilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.
• Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em contextos de marcas premium/luxo.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
• Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.

Oferecemos

• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).