Gestor de Clientes | Direção InContact (DI) - Lisboa

Descrição da função/Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou chat, garantindo uma experiência positiva e eficiente;
• Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, com foco na criação de valor;
• Apresentar produtos e serviços complementares, promovendo oportunidades de negócio;
• Atualizar e manter registos detalhados das interações e oportunidades no perfil do cliente;
• Colaborar com equipas internas (vendas, marketing, suporte) para alinhar estratégias;
• Cumprir os procedimentos internos e garantir o cumprimento das normas de qualidade e proteção de dados.

Requisitos obrigatórios

• Licenciatura, de preferência em áreas como Economia, Gestão, Contabilidade, Marketing, ou outras similares;
• Domínio de Microsoft Office;
• Gosto e experiência no atendimento ao público, revelando capacidade para ouvir, esclarecer e resolver de forma empática e eficaz;
• Perfil orientado para resultados, com forte capacidade de comunicação, argumentação e identificação de oportunidades de venda;
• Proatividade, capacidade de resolução de problemas;
• Organização e atenção ao detalhe.

Requisitos preferenciais

• Conhecimento de outros idiomas para além do português (inglês e espanhol, de preferência);
• Experiência anterior no setor bancário;
• Certificação de Crédito Hipotecário, Seguros e DMIF II.