Gestor Técnico Dedicado (m/f) - Lisboa

WONDERCOM | Creating the Future Together

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia. Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a para integrar um projeto estratégico na área das Telecomunicações, assegurando suporte técnico exclusivo a uma rede de clientes empresariais de grande dimensão.

A tua missão:

Serás responsável pelo acompanhamento técnico dedicado de clientes empresariais, assumindo um papel fundamental na análise, tratamento e resolução de incidentes. Serás também um ponto de contacto técnico entre o cliente e as equipas internas, garantindo um serviço de qualidade, uma comunicação eficaz e uma resposta orientada para a resolução de problemas.

O que vais fazer:

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
• Prestar suporte técnico remoto, assegurando o diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
• Compreender as necessidades e dificuldades técnicas dos clientes, encontrando ou encaminhando soluções de forma eficaz;
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
• Comunicar regularmente com os clientes através de telefone, e-mail e, pontualmente, videochamada;
• Colaborar com as equipas internas para garantir uma resposta adequada e a qualidade do serviço;
• Após o período de onboarding, integrar uma escala de prevenção rotativa e remunerada.

Condições:

• Regime híbrido: atualmente 1 dia presencial por semana, com possibilidade de evolução para 2 dias semanais, no Parque das Nações;
• Horário rotativo: 9h–18h, 10h–19h ou 11h–20h, de segunda a sexta-feira;
• Prevenção: integração numa escala de prevenção rotativa após o período inicial de formação.