Técnico de Suporte a Cliente

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Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente, para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto.

Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado.

Assumirás as seguintes responsabilidades:

• Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;
• Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;
• Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final;
• Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;
• Prestar suporte aos técnicos no terreno;
• Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;
• Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.

Condições

• Regime: 100% remoto.
• Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não.

Requisitos

• Curso Profissional Técnico;
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante;
• Experiência profissional obrigatória em funções de suporte ao cliente num operador;
• Experiência no atendimento de 1ª ou 2ª Linha a clientes residenciais ou empresariais;
• Conhecimentos ou experiência profissional na área de Telecomunicações;
• Experiência no operador Vodafone será valorizada;
• Domínio da língua inglesa;
• Excelentes capacidades de comunicação;
• Orientação para o cliente;
• Empenho na realização de um trabalho de qualidade junto do cliente;
• Capacidade de lidar com pressão;
• Orientação para objetivos.

Benefícios

• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
• Integração num projeto na área das Telecomunicações, com contacto direto com soluções de TV, Net e Voz;
• Vencimento alinhado com as tendências do mercado e de acordo com a experiência demonstrada;
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.